Retours et remboursements de vêtements
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation, suivez ces étapes depuis l’espace client du vendeur.
- Ouvrez la commande concernée et indiquez au vendeur votre décision de vous rétracter, en utilisant le moyen prévu dans son espace client.
- Consultez ses consignes de renvoi, puis retournez le vêtement à l’adresse indiquée par le vendeur dans les 14 jours suivant votre notification.
- Conservez la preuve d’envoi et suivez le traitement de votre demande depuis votre espace client.
Le délai et les exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Le droit de rétractation connaît toutefois des exceptions prévues par la loi.
Pour la lingerie, vérifiez avec attention les indications de l’offre. Le droit peut être écarté pour un article scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré après réception. Cela ne signifie pas que toute lingerie est automatiquement exclue. La rétractation ne s’applique pas non plus à une pièce confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée.
Préparer le vêtement pour le renvoi
Pour apprécier la coupe, la taille ou la matière, limitez l’examen à ce qui est nécessaire, comme lors d’un essayage en magasin. Évitez de porter longuement le vêtement, de le laver, de le parfumer ou de l’abîmer. Une manipulation allant au‑delà de cet examen peut réduire le remboursement si elle diminue la valeur de l’article.
Remettez avec le vêtement les éléments reçus, comme une ceinture ou des accessoires. Gardez les étiquettes et l’emballage d’origine lorsque c’est possible. Leur absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Utilisez un emballage protecteur adapté et suivez les consignes de renvoi du vendeur.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur examine votre demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le vêtement ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition. Pour connaître le suivi de l’opération, consultez l’espace client. Vérifiez également dans l’offre les modalités de renvoi et les éventuels frais associés.
En cas de défaut
Si le vêtement présente un défaut, par exemple une couture ouverte ou une fermeture défectueuse, signalez le problème au vendeur depuis l’espace client et adressez-vous à son service après-vente. Décrivez précisément le défaut et conservez les éléments utiles à l’examen de votre demande.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Le vendeur vous indiquera les démarches correspondant au défaut constaté.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026