Garantie et service après-vente des vêtements
Un vêtement peut révéler un défaut après réception ou au fil de son utilisation. Pour savoir quelle démarche engager, distinguez les garanties légales d’une éventuelle garantie commerciale et gardez les informations de la commande à portée de main.
Les garanties qui peuvent s’appliquer
Pour un vêtement neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un article qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer à un défaut non apparent au moment de l’achat, qui rend le vêtement impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage.
Un fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale, avec sa propre couverture et ses conditions. Consultez les informations associées à l’offre ou au vêtement. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.
Que faire en cas de défaut ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Après l’achat, ouvrez l’espace client associé à la commande pour contacter le vendeur et lui exposer le problème. Des éléments précis l’aideront à comprendre la situation et à vous indiquer la marche à suivre.
- Identifiez l’article concerné et décrivez le défaut avec des mots simples : couture ouverte, bouton détaché, fermeture qui bloque ou tissu abîmé.
- Précisez quand le problème a été constaté et dans quelles circonstances, sans omettre les gestes d’entretien déjà réalisés.
- Ajoutez, si possible, des photos nettes de l’article dans son ensemble et du défaut en gros plan. Une photo de l’étiquette d’entretien peut aussi éclairer les conditions de lavage.
- Gardez le vêtement et ses étiquettes à disposition, puis suivez les instructions communiquées par le vendeur.
Une usure liée au port ou un dommage causé par un entretien inadapté peut être distingué d’un défaut du produit. Le vendeur examine la demande au regard des circonstances et des garanties applicables.
Un entretien attentif au vêtement
Avant le premier lavage, lisez l’étiquette d’entretien et respectez les indications de température et de séchage. Triez les couleurs pour limiter les transferts, fermez les agrafes et les fermetures avant le lavage, et utilisez un filet pour protéger les pièces délicates, notamment la lingerie.
Les mailles et les vêtements qui risquent de se déformer gagnent à sécher à plat lorsque l’étiquette le recommande. Évitez de tirer sur une couture, un bouton ou une fermeture qui résiste. Ces précautions limitent les accrocs et les déformations, sans exclure qu’un défaut puisse survenir.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les informations disponibles sur la coupe, la taille ou l’entretien d’un vêtement, et à comparer les options avant votre choix. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un article, contactez-nous depuis la page Contact. Pour une demande liée à un défaut après achat, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client de la commande.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026